Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso de la plataforma Lune Pure (la “Plataforma”), operada por Lune Pure Technologies S.A. de C.V. (en adelante, “Lune Pure”), con domicilio en Ciudad de México, México. Al acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos en su totalidad.
1. Naturaleza del servicio
Lune Pure es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios consumidores con repartidores y distribuidores de productos de consumo (principalmente agua, hielo y bebidas) en zonas de cobertura de la Ciudad de México y área metropolitana. Lune Pure no es titular ni productor de los bienes comercializados a través de la Plataforma.
2. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma el usuario debe registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Lune Pure se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incumplan estos Términos o realicen un uso fraudulento, abusivo o ilegal de la Plataforma.
3. Pedidos y pagos
Los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Los pedidos quedan sujetos a la disponibilidad de inventario y a la cobertura geográfica del repartidor asignado.
Los pagos se procesan a través de los métodos habilitados en la Plataforma (efectivo al entregar, tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, billetera digital). Los pagos electrónicos se procesan mediante proveedores externos (incluyendo Mercado Pago). Lune Pure no almacena los datos completos de las tarjetas del usuario.
4. Entrega
El tiempo estimado de entrega se calcula en función de la ubicación, la carga operativa y la disponibilidad de repartidores. Estos tiempos son estimativos y pueden variar por condiciones de tráfico, clima u otras causas de fuerza mayor.
Si el repartidor no logra contactar al cliente o no puede acceder al domicilio de entrega después de tres intentos razonables, el pedido podrá ser marcado como fallido y los productos retornados al centro de distribución, sin derecho a reembolso de los conceptos ya cobrados.
5. Cancelaciones y reembolsos
El usuario puede cancelar un pedido sin costo mientras el mismo no haya sido asignado a un repartidor. Una vez asignado y en ruta, la cancelación puede generar un cargo proporcional al costo logístico.
Los reembolsos por pedidos no entregados o productos defectuosos se procesan en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la confirmación del caso, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original.
6. Uso permitido
El usuario se obliga a:
- No utilizar la Plataforma con fines ilícitos o contrarios a la moral.
- No vulnerar los sistemas de seguridad ni acceder a áreas restringidas.
- No realizar ingeniería inversa, decompilación ni intentar extraer el código fuente.
- No suplantar la identidad de terceros ni proporcionar información falsa.
7. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma (marca, logo, código, diseño, contenidos editoriales) son propiedad exclusiva de Lune Pure o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa por escrito.
8. Limitación de responsabilidad
Lune Pure actúa como intermediario entre clientes y repartidores. Lune Pure no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la Plataforma, salvo en los casos de dolo o culpa grave expresamente previstos por la ley aplicable.
9. Modificaciones
Lune Pure puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
11. Contacto
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos, el usuario puede escribir a legal@lunepure.com.